A Prosumer® atua no segmento farmacêutico e de suplementos nutricionais, e por isso adota critérios rígidos para garantir a segurança e integridade dos produtos comercializados.

1. Condições gerais

Por se tratarem de suplementos orodispersíveis e produtos de uso oral, não realizamos trocas ou reembolsos de itens abertos, utilizados ou com lacre rompido, em conformidade com normas sanitárias.

O reembolso será possível somente em casos de:

Produto entregue em desacordo com o pedido.

Produto com defeito de fabricação comprovado.

Avaria durante o transporte, desde que comunicada imediatamente no recebimento.

2. Prazos

O cliente deve comunicar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após análise, caso aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

3. Procedimento

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: 📧 contato@prosumer.com.br

É necessário informar o número do pedido, fotos do produto e da embalagem e a descrição do problema.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

4. Exceções

Não realizamos reembolso em casos de arrependimento de compra de produtos já abertos ou consumidos, conforme normas da ANVISA para segurança sanitária.

Reembolsos não se aplicam a promoções, brindes ou amostras grátis.